Профессиональные продажи = ( технология + психология ) * настроение.

О бессознательном поведении покупателей, которое стоит на службе продаж в компаниях можно прочитать Р. Чалдини "Психология влияния"

или Н. Эяль и Р. Хувер "Покупатель на крючке".
отрывок об использовании привычек покупателей здесь

Так же о привычках можно посмотреть здесь

http://alterozoom.com/documents/10368.html