| |
- Specific — Конкретная
В первую очередь необходимо определиться с направлении первоначального движения. Когда вы планируете что-либо сделать, у вас в голове формируется свое видение результата выполнения задачи, и тут важно ее максимально конкретизировать.
- Что вы хотите получить в результате ее выполнения?
- Почему важен этот критерий и эта цель?
- Measurable — Измеримая
- проценты, различные соотношения (например, увеличить объем продаж на 10-30%);
- внешние стандарты (для повышения уровня обслуживания – позитивный отзыв клиента);
- частота происходящего (допустим, эффективность продаж будет являться успешной, если каждый второй (третий, пятый) клиент повторно обратится за услугой);
- средние показатели (этот измеритель можно использовать, когда нет необходимости прорыва в результатах деятельности, а нужно лишь обеспечить стабильность и поддержать качество работы, например, три (пять, десять) звонков-писем, клиентов в день, месяц);
- время (каждый час, день, неделю);
- в измеримость также входит и стоимость (для личных и корпоративных целей).
- Achievable — Достижимая
Необходимо сопоставить с цель с реалиями дня и окружения
- Relevant — Релевантная
Зачем необходимо выполнить эту задачу, то есть, почему она важна с точки зрения целей более высокого уровня (вплоть до стратегических).
- Time-Bound — Определенная по времени
Каждая цель должна иметь дату начала и дату окончания.
|