Описание контекста проблемы

• Почему это важно?
• Почему читающий этот документ должен проникнуться проблемой и захотеть участвовать в улучшениях?

Вопросы для проверки

1. Насколько понятно, почему это проблема?
2. Решение проблемы соответствует целям компании?
3. Есть ли какая-то еще причина, чтобы работать над этой проблемой (например, обучение)?

Текущее состояние

• Как это сейчас работает?
• В чем проблема?
• Какие основные метрики и их показатели?

Вопросы для проверки

1. Понятно ли текущее состояние и визуализировано ли оно?
2. Как мы можем описать текущее состояние еще более понятно?
3. Отображает ли текущее состояние проблему, которую мы хотим решить ?
4. Какова актуальная проблема в текущем состоянии?
5. Текущее состояние описано реальными фактами или субъективными ощущениями?
6. Проблема измерима в какой-то степени или находится на качественном уровне?

Цель/целевое состояние

• Что мы ожидаем получить на выходе и почему?
• Какие реалистичные изменения метрик мы ожидаем увидеть?

Вопросы для проверки

1. Определена ли понятная цель?
2. Что конкретно мы должны достичь?
3. Наша цель измерима?
4. Что будет улучшено, насколько и когда?

Поиск корневых причин

• Какие корневые причины у исходной проблемы?
• Используйте простой инструмент для анализа (например, 5 почему, fishbone диаграмму, причинно-следственную диаграмму), чтобы обнаружить причинно-следственные связи.

Вопросы для проверки

1. Достаточно ли исчерпывающий в целом получился анализ?
2. Достаточно ли он глубокий и подробный?
3. Есть ли доказательства использования 5Почему-подхода?
4. Визуализированы ли причинно-следственные связи?
5. Учтены ли все значимые факторы (люди, машины, материалы, методы, окружение, и т.п.?)
6. Все ли те, кто будет участвовать в решении проблемы, согласны с получившимися причинно-следственными связями?

Контрмеры (эксперименты)

• Придумать контрмеры на каждую корневую причину (набор быстрых экспериментов, которые подтвердят или опровергнут нашу причинно-следственную модель)
• Ожидаемый результат на каждую контрмеру (эксперимент)

Вопросы для проверки

1. Понятно ли описаны контрмеры, по шагам?
2. Покрывают ли контрмеры выявленные корневые причины?
3. Сфокусированы ли контрмеры на правильных вещах?
4. Кто и что будет делать, и когда?
5. Эти действия предотвратят появление проблемы в будущем?
6. Порядок выполнения контрмер понятный и разумный?
7. Как мы проверим эффект от контрмер после их выполнения?
    

Проверка результатов

• Актуальный результат на каждую контрмеру (эксперимент)
• Как себя ведет система после проведения этих контрмер?

Вопросы для проверки

1. Как мы будем измерять эффективность контрмер?
2. Соответствует ли результат поставленной ранее цели?
3. Текущее поведение соответствует цели?
4. Если ожидаемые улучшения не произошли, почему так случилось? Что мы упустили?

Дальнейшие действия (список задач)

• Что мы узнали нового, что помогло (или не помогло) улучшить ситуацию?
• На основе новых знаний, что мы должны сделать теперь?
• Как должна измениться наша работа и быть адаптированы используемые стандарты, чтобы учесть эти новые знания?
• Что нам нужно узнать теперь?

Вопросы для проверки

1. Что необходимо сделать, чтобы избежать повторения проблемы в будущем?
2. Что еще осталось сделать?
3. С кем в компании нам следует поделиться этими результатами?
4. Как это может быть стандартизовано и распространено по компании?